Next

Next

Let’s Talk

Let’s Talk

©

2026

Vivian Hsiao All Right Reserved.

線上一對一真人解題服務

線上一對一真人解題服務

此為一款提供老師、學生家長、內勤單位使用的「立即問、立即解」一對一解題 App,改產品用來測試商業市場上的可行性,在專案中,我主要負責服務流程和介面的設計,幫助釐清不同角色的使用情境,並和另外兩位設計師協作,讓跨產品線的體驗保持一致。同時,我也和 PM 一起討論流程規劃,並針對生成式 AI 在教育場景的限制提出評估,並利用一個月的時間做出一個可以快速驗證的產品幫助公司獲得市場反饋,並成為後續拓展新產品線的重要依據。

我的角色 | 產品設計師(UIUX)

我的角色 | 產品設計師(UIUX)

合作對象 | iOS App 工程師、Android App 工程師、PM

合作對象 | iOS App 工程師、Android App 工程師、PM

服務平台 | iOS Android

服務平台 | iOS Android

產品類型 | B2C

產品類型 | B2C

專案時長 | 2023.11 ~ 2023.12

專案時長 | 2023.11 ~ 2023.12

使用者滿意度

4.1

4.1

功能完成率

98

%

使用量成長

2

我們該如何

降低學生在課外時間找不到老師問問題的困擾?

我們該怎麼做才能

讓學生能夠快速獲得解題服務?

我們怎麼樣才能

同時滿足學生、內部家教老師與後勤單位的需求?

角色分類與對應的服務內容

我們將所有角色所需要的功能進行分類,並由我負責進行主要流程的功能規劃,後續再將所有相關的討論細節與需求重點彙整同步給另外兩位合作的設計師

學生

主要負責設計師

老師

輔助設計師

後台

輔助設計師

填寫想詢問的題目年級與課目

為解題服務評分以利老師核薪

拍下作業本上的題目或文字描述進行提問

選擇自己擅長的教學年級與科目解題

自由選擇工作時間與想回覆的問題

計算家教老師提供解題服務的薪資

教學紀錄以確保後續若有爭議發生時能夠有效的追蹤

學生

主要負責設計師

填寫想詢問的題目年級與課目

為解題服務評分以利老師核薪

拍下作業本上的題目或文字描述進行提問

老師

輔助設計師

選擇自己擅長的教學年級與科目解題

自由選擇工作時間與想回覆的問題

後台

輔助設計師

計算家教老師提供解題服務的薪資

教學紀錄以確保後續若有爭議發生時能夠有效的追蹤

3

3

使

使

使

使

/

/

使

使

9:41

9:41

陳明杰

陳明杰

剩餘

剩餘

10

10

次試用

次試用

立即訂閱

立即訂閱

提問中

提問中

已完成

已完成

高中

高中

自然

自然

12:34

12:34

我想要詢問這篇古文的段落解析

我想要詢問這篇古文的段落解析

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

3

3

國小

國小

英文

英文

12:34

12:34

我想要詢問這篇古文的段落解析

我想要詢問這篇古文的段落解析

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

提問

提問

首頁

首頁

個人

個人

9:41

陳明杰

剩餘

10

次試用

立即訂閱

提問中

已完成

高中

自然

12:34

我想要詢問這篇古文的段落解析

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

3

國小

英文

12:34

我想要詢問這篇古文的段落解析

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

提問

首頁

個人

9:41

陳明杰

剩餘

10

次試用

立即訂閱

提問中

已完成

高中

自然

12:34

我想要詢問這篇古文的段落解析

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

3

國小

英文

12:34

我想要詢問這篇古文的段落解析

我看不懂這段文字的內容是什麼,所以想詢問老師有沒有建議的解題方式?

提問

首頁

個人

9:41

OneAnswer Plus 會員

$ 190

/月

真人老師在線回答

無限制問答次數

九年學制一次滿足,不分科目皆可問

自動訂閱聲明

付款:用戶確認購買並付款後計入 iTunes 帳戶

取消續訂:如需取消訂閱,請在當前訂閱週期到期前 24 小時以前,手動在 Apple ID 帳戶設置中關閉自動訂閱

關閉後不再扣費續訂:蘋果 iTunes 帳戶會在到期前 24 小時內扣款,扣款成功後訂閱週期延長一個訂閱週期

若您曾經在 Apple ID 帳戶中訂閱 OneAnswer Plus 會員方案,點此恢復購買 後即可繼續使用

立即訂閱

9:41

OneAnswer Plus 會員

$ 190

/月

真人老師在線回答

無限制問答次數

九年學制一次滿足,不分科目皆可問

自動訂閱聲明

付款:用戶確認購買並付款後計入 iTunes 帳戶

取消續訂:如需取消訂閱,請在當前訂閱週期到期前 24 小時以前,手動在 Apple ID 帳戶設置中關閉自動訂閱

關閉後不再扣費續訂:蘋果 iTunes 帳戶會在到期前 24 小時內扣款,扣款成功後訂閱週期延長一個訂閱週期

若您曾經在 Apple ID 帳戶中訂閱 OneAnswer Plus 會員方案,點此恢復購買 後即可繼續使用

立即訂閱

9:41

OneAnswer Plus 會員

$ 190

/月

真人老師在線回答

無限制問答次數

九年學制一次滿足,不分科目皆可問

自動訂閱聲明

付款:用戶確認購買並付款後計入 iTunes 帳戶

取消續訂:如需取消訂閱,請在當前訂閱週期到期前 24 小時以前,手動在 Apple ID 帳戶設置中關閉自動訂閱

關閉後不再扣費續訂:蘋果 iTunes 帳戶會在到期前 24 小時內扣款,扣款成功後訂閱週期延長一個訂閱週期

若您曾經在 Apple ID 帳戶中訂閱 OneAnswer Plus 會員方案,點此恢復購買 後即可繼續使用

立即訂閱

9:41

OneAnswer Plus 會員

$ 190

/月

真人老師在線回答

無限制問答次數

九年學制一次滿足,不分科目皆可問

自動訂閱聲明

付款:用戶確認購買並付款後計入 iTunes 帳戶

取消續訂:如需取消訂閱,請在當前訂閱週期到期前 24 小時以前,手動在 Apple ID 帳戶設置中關閉自動訂閱

關閉後不再扣費續訂:蘋果 iTunes 帳戶會在到期前 24 小時內扣款,扣款成功後訂閱週期延長一個訂閱週期

若您曾經在 Apple ID 帳戶中訂閱 OneAnswer Plus 會員方案,點此恢復購買 後即可繼續使用

立即訂閱

若發生

若發生

老師選錯自己擅長領域的題目無法解題

老師選錯自己擅長領域的題目無法解題

學生長時間無回應

學生長時間無回應

等特殊情況導致服務流程中斷時該如何處理?

等特殊情況導致服務流程中斷時該如何處理?

學生

提出問題

老師

選擇擅長的領域的題目解題

系統

人為操作錯誤

!!!

老師

向學生提出結束服務請求

學生

決定是否繼續問答

系統

無任何人回應

!!!

後台

依據學生評價計算薪資

後台

客訴處理

學生

提出問題

老師

選擇擅長的領域的題目解題

系統

人為操作錯誤

!!!

老師

向學生提出結束服務請求

學生

決定是否繼續問答

系統

無任何人回應

!!!

後台

依據學生評價計算薪資

後台

客訴處理

學生

提出問題

老師

選擇擅長的領域的題目解題

系統

人為操作錯誤

!!!

老師

向學生提出結束服務請求

學生

決定是否繼續問答

系統

無任何人回應

!!!

後台

依據學生評價計算薪資

後台

客訴處理

利用系統對話引導使用者操作

利用系統對話引導使用者操作

利用系統對話引導使用者操作

我們列舉出老師與學生這兩個角色可能影響問答流程的情境,並運用 chatbot 的工程套件屬性,使用系統對話的方式來提醒使用者不同情況下需要進行哪些操作行為,如:學生已經獲得答案但忘記回覆老師可以結束服務時,系統將會提醒雙方問答服務將會在 1 小時後結束

我們列舉出老師與學生這兩個角色可能影響問答流程的情境,並運用 chatbot 的工程套件屬性,使用系統對話的方式來提醒使用者不同情況下需要進行哪些操作行為,如:學生已經獲得答案但忘記回覆老師可以結束服務時,系統將會提醒雙方問答服務將會在 1 小時後結束

9:41

9:41

這題我不會

這題我不會

週二, 01月09日

週二, 01月09日

12:34

12:34

我想要詢問這篇古文的段落

我看不懂這段文字的內容含義是什麼

我想要詢問這篇古文的段落

我看不懂這段文字的內容含義是什麼

12:34

12:34

這個題目要這樣解決

這個題目要這樣解決

12:34

12:34

系統:老師發起結束問答,請學生與家長由下方按鈕確認

系統:老師發起結束問答,請學生與家長由下方按鈕確認

12:35

12:35

系統:學生與家長選擇繼續問答

系統:學生與家長選擇繼續問答

12:35

12:35

輸入訊息

輸入訊息

9:41

這題我不會

週二, 01月09日

12:34

我想要詢問這篇古文的段落

我看不懂這段文字的內容含義是什麼

12:34

這個題目要這樣解決

12:34

系統:老師發起結束問答,請學生與家長由下方按鈕確認

12:35

系統:學生與家長選擇繼續問答

12:35

輸入訊息

保留解題歷史紀錄

保留解題歷史紀錄

保留解題歷史紀錄

因為意外情況不小心接受學生的解題詢問而造成無法幫學生解題時,老師可以主動放棄問答;而學生若由新老師接手解題時也可以保留查看上次解題紀錄的彈性

因為意外情況不小心接受學生的解題詢問而造成無法幫學生解題時,老師可以主動放棄問答;而學生若由新老師接手解題時也可以保留查看上次解題紀錄的彈性

9:41

9:41

這題我不會

這題我不會

解題紀錄

解題紀錄

問題由新老師接手,由此可查看前次解題紀錄

問題由新老師接手,由此可查看前次解題紀錄

週二, 01月09日

週二, 01月09日

12:34

12:34

我想要詢問這篇古文的段落

我看不懂這段文字的內容含義是什麼

我想要詢問這篇古文的段落

我看不懂這段文字的內容含義是什麼

12:34

12:34

這個題目要這樣解決

這個題目要這樣解決

12:34

12:34

這個題目要這樣解決

這個題目要這樣解決

12:34

12:34

這個題目要這樣解決

這個題目要這樣解決

12:34

12:34

系統:老師發起結束問答,請學生與家長由下方按鈕確認

系統:老師發起結束問答,請學生與家長由下方按鈕確認

12:35

12:35

滿意度問卷

滿意度問卷

滿意度問卷

當解題服務結束時將會有此問卷來讓內勤單位評估老師的教學服務品質,同時也能為老師進行薪資計算

當解題服務結束時將會有此問卷來讓內勤單位評估老師的教學服務品質,同時也能為老師進行薪資計算

9:41

9:41

您覺得此次的解題服務如何呢?

您覺得此次的解題服務如何呢?

老師好清楚很棒!







老師好清楚很棒!







送出

送出

不只是服務購買產品的學生家長,同時還需滿足老師與內勤的需求

不只是服務購買產品的學生家長,同時還需滿足老師與內勤的需求

除了滿足花錢購買服務的使用者外,提供服務的老師也需要計算薪水,同時也會有內勤處理客訴或是控管整理服務品質的需求,因此在進行 2C 服務的設計以外同時也會考量到內部使用情境以滿足各方利害關係人的需求

除了滿足花錢購買服務的使用者外,提供服務的老師也需要計算薪水,同時也會有內勤處理客訴或是控管整理服務品質的需求,因此在進行 2C 服務的設計以外同時也會考量到內部使用情境以滿足各方利害關係人的需求

協助後台與老師產品的負責設計師釐清問題與流程

協助後台與老師產品的負責設計師釐清問題與流程

因應團隊設計師是以產品類別來分工,因此由最初接到此需求的我來進行流程整合,並將所有資訊同步給其他設計師,確保團隊合作順利

因應團隊設計師是以產品類別來分工,因此由最初接到此需求的我來進行流程整合,並將所有資訊同步給其他設計師,確保團隊合作順利

&

&

處理無法滿足解題服務流程的特殊情境,降低被客訴的機率

處理無法滿足解題服務流程的特殊情境,降低被客訴的機率

老師提供完整的解題服務並由學生主動結束對話是最理想的狀態,但是當我在完成主流程規劃重新復盤整個服務流程時發現可能會有許多像是老師回覆學生的疑問後收不到學生的回覆,無法確定是否有滿足使用者需求時就會需要客觀的第三方系統支援,以利流程能夠完成

老師提供完整的解題服務並由學生主動結束對話是最理想的狀態,但是當我在完成主流程規劃重新復盤整個服務流程時發現可能會有許多像是老師回覆學生的疑問後收不到學生的回覆,無法確定是否有滿足使用者需求時就會需要客觀的第三方系統支援,以利流程能夠完成

面對 ChatGPT 等生成式 AI 議題的挑戰

面對 ChatGPT 等生成式 AI 議題的挑戰

以專案當時的時空背景, ChatGPT、Gemini 等知名生成式 AI 服務仍會有幻覺的情況導致經常無法提供正確的解答過程,且下 prompt 對於中小學生來說難度較高,不僅容易對使用者造成較高的挫折感之外,對於學生想要盡快解決當下問題的情境不符,因此在這次的專案中並沒有提供過多的 AI 輔助功能

以專案當時的時空背景, ChatGPT、Gemini 等知名生成式 AI 服務仍會有幻覺的情況導致經常無法提供正確的解答過程,且下 prompt 對於中小學生來說難度較高,不僅容易對使用者造成較高的挫折感之外,對於學生想要盡快解決當下問題的情境不符,因此在這次的專案中並沒有提供過多的 AI 輔助功能